Head of User Service (m/w/d) in Vollzeit gesucht!

Head of User Service (m/w/d)

Kreative Freigeister willkommen! Genau eine solche Heldin oder einen solchen Helden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Wenn du eine spannende Herausforderung annehmen möchtest, mit deiner Erfahrung und mit deiner konzeptionellen sowie kommunikativen Kompetenz den Erfolg von helden.de weiter vorantreiben möchtest, dann freuen wir uns sehr, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

Du führst ein Team von derzeit 5 Mitarbeitern/innen und verantwortest den weiteren Aufbau des Teams.

Du motivierst und entwickelst die Mitarbeiter/innen, förderst die konstruktive Zusammenarbeit im Team sowie mit allen Schnittstellen und stellst die optimale Betreuung unserer User/ Kunden/innen durch ein kompetentes Team sicher.

Du stellst mithilfe von Monitoring- & Reportingtools die Servicequalität anhand geeigneter KPI im Kundenservice sicher

Als Teil des Management-Teams von helden.de bist du maßgeblich an der fortlaufenden Entwicklung der Unternehmensstrategie beteiligt.

Du entwickelst Prozesse/ Strategien zum Ausbau von Cross-Selling-Potentialen im Rahmen der Kundenkontakte und hast dabei das Unternehmensziel wie das Prämienwachstum stets im Blick.

Du planst und verantwortest das entsprechende Budget für deinen Bereich.

Du bist Entscheidungsträger/in und Schnittstelle in der Kommunikation zu den Risikoträgern.

Über dich

Du verfügst über eine mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Bereich Kundenservice.

Du bringst grundsätzliches Prozessverständnis, eine hohe Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit und eine ausgeprägte Empathie für dein Team und deine Mitmenschen mit.

Du hast einen hohen Qualitätsanspruch an dich und deine Arbeit.

Du siehst Veränderungsprozesse als Chance, sich kontinuierlich zu verbessern und treibst diese voran.

Du verfügst über Eigeninitiative, Engagement und organisatorisches Talent.

Du kennst dich mit Ticket-Systemen wie Jira ebenso wie mit Post-its an Boards aus.

Du hinterfragst kontinuierlich den Status Quo und hast Lust, dein Umfeld aktiv mitzugestalten.

Berufserfahrungen im Bereich Versicherungen sind ein Plus jedoch kein Muss.

Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Über uns

Versicherungen sind langweilig, nervig und kompliziert. Ja. Altmodische Versicherungen haben einen schlechten Ruf, das ist kein Geheimnis. Warum solltest du dich also für uns entscheiden? Vor einigen Jahren legten wir als Experten, Tech-Geeks und Pioniere die Grundsteine für helden.de – heute können wir definitiv sagen, dass wir die Versicherungswelt seitdem durch sinnvolle Produkte schon ein Stück besser und verständlicher gestaltet haben.

Unser Antrieb:
Versicherungen in allen Aspekten zu hinterfragen und daraus durchdachte Produktlösungen zu schaffen, die funktionieren, egal wie das Leben sich verändert. Dabei soll Kleingedrucktes ganz groß rauskommen und unsere Philosophie den ursprünglichen Sinn von Versicherungsschutz in sich tragen: Durch die Zusammenkunft von Menschen, Risiken auszugleichen. Deshalb sind unsere Produkte sehr hochwertig, einfach verständlich, fair und jederzeit kündbar.

Unsere Versicherungspartner wählen wir sorgfältig aus. So zeichnen sich sowohl die NV-Versicherungen als auch Hiscox durch ausgezeichnete Produktqualität und ein hervorragendes Schadensmanagement aus.

Bei allem, was wir tun, begleitet uns die Frage:

“Kann man das mit gutem Gewissen machen und
würde ich das Produkt auch wirklich zu 100 % weiterempfehlen?“

Karte

Das Hauptquartier

Heidenkampsweg 81
20097 Hamburg
Germany

Übernahme einer verantwortungsvollen Tätigkeit in einem Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen verbunden mit den spannenden Herausforderungen beim Aufbau des Teams / Unternehmens mitzuwirken.

Ein attraktives Gehalt sowie einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz.

Regelmäßige Teamevents und tolle Aktionen.

Die Möglichkeit an Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen, um deine Entwicklungspotenziale optimal auszuschöpfen.

Flexible Arbeitszeiten durch eine faire Gleitzeit- und Home Office-Regelung

Zentrale Lage im Herzen Hamburgs

Teil eines erfolgreichen Unternehmens, das von Transparenz geprägt ist, zu werden.

HVV Profi Card

Festes Fortbildungsbudget

Du hast Lust und möchtest mitmischen?