Hier findest du eine Auswahl an häufig gestellten Fragen.

Sollten deine Fragen hier nicht beantworten worden sein, kannst du dich gerne per Mail oder per Telefon an uns wenden (Montag bis Freitag zwischen 9 und 15 Uhr unter +49 40 228682590).

Best-Schutz-Paket (2)

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Ab wann gelten die Garantien?

  • Top-Schutz-Garantie: Ab Schadenfall
  • Besitzstands-Garantie: Ab Schadenfall
  • Lückenlos-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
  • Innovations-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
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Bleiben die Garantieleistungen im Laufe meiner Vertragslaufzeit bestehen?

Ja, die Garantieleistungen bleiben über deine komplette Vertragslaufzeit bestehen – auch wenn sich irgendwelche Garantieleistungen in Zukunft verändern sollten.

Wechselservice (3)

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Ab wann gilt mein Versicherungsschutz bei helden.de?

Wenn du deinen Vertrag mit unserem Wechselservice abschließt, profitierst du direkt von unserer Lückenlos-Garantie. Die Garantie sorgt dafür, dass dein Schutz bei uns sofort gilt und unsere besseren Leistungen direkt mitversichert sind. Das Beste daran: Du zahlst deinen ersten Jahresbeitrag bei uns erst, wenn dein alter Vertrag abgelaufen ist.
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Bei welchen Produkten kann ich den Wechselservice nutzen?

Du, deine Familie & dein Zuhause ✓ Privat­haftpflicht ✓ Hausratschutz Hobby ✓ Drohnen­haftpflicht ✓ Drohnen­kasko ✓ E-Bike- & Fahrrad­schutz Tier ✓ Hunde­haftpflicht ✓ Pferde­haftpflicht Business ✓ Gewerbliche Drohnen­haftpflicht
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Brauche ich für die Kündigung die Vertragsnummer meines Altversicherers?

Nein, die Vertragsnummer benötigen wir nicht. Das Einzige, was du uns mitteilen musst, ist der Name deines Altversicherers. Den Rest erledigen wir für dich!

Drohnenhaftpflicht (1)

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Ab wann benötige ich eine gewerbliche Drohnenhaftpflicht

Wenn du mit deinen Aufnahmen auf YouTube etwas dazu verdienst, passt das für uns, solange du es auf nebenberuflicher, selbstständiger Basis tust. Bis 20.000 € Umsatz oder 6.000 € Gewinn pro Jahr ist die nebenberufliche Tätigkeit mitversichert. Deine nebenberufliche Tätigkeit darf dabei in keinem Zusammenhang mit deiner hauptberuflichen Tätigkeit stehen. Solltest du damit mehr verdienen, brauchst du eine gewerbliche Drohnenhaftpflicht.

Partner (1)

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An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Für alle Fragen rund um Kooperationen steht dir unser Partnermanagement-Team gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter der Telefonnummer +49 40 228 682 597 oder via E-Mail unter [email protected].

Drohnenkasko (3)

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Bekomme ich meine Drohne ersetzt, wenn sie nach Absturz nicht mehr auffindbar ist?

Sollte deine Drohne nach einem Absturz nicht mehr ausfindig gemacht und dies durch einen Flugdatenschreiber nachgewiesen werden können, erstatten wir deine Drohne bis zur Höhe der vereinbarten Versicherungssumme.

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Bin ich aus außerhalb von Deutschland versichert?

Ja, dein Versicherungsschutz gilt auch außerhalb von Deutschland – bei uns bist du weltweit versichert. Wichtig ist allerdings, dass du dich immer an die Vorschriften hältst, die in dem Land, in dem du fliegst, gelten.

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Darf ich mit meinen Drohnenaufnahmen etwas dazuverdienen?

Solltest du dir in deiner Freizeit etwas mit Drohnenaufnahmen dazuverdienen, ist das für uns kein Problem. Wichtig hierbei ist, dass es sich um eine ohne Beschäftigung ausgeführte selbständige Tätigkeit mit einem steuerpflichtigen Ertrag bis höchstens 6.000 Euro und einem Umsatz bis höchstens 20.000 Euro pro Jahr handelt.

Privathaftpflicht (1)

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Beinhaltet die Privathaftpflicht auch eine Diensthaftpflichtversicherung?

Ja, versichert ist die gesetzliche Haftpflicht – auch Diensthaftpflicht – als Lehrer:in an einer staatlich anerkannten Schule.

Alle anderen Berufe und Dienststellen, auch wenn sie ähnlich sind, sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.

Hundehaftpflicht (2)

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Bin nur ich als Tierhalter versichert?

Der Schutz sichert nicht nur dich, sondern Fremd- und Tierhüter kostenfrei und ohne Anmeldung mit ab. Sollte der Nachbar also mal eine Runde mit deinem Hund spazieren gehen, brauchst du dir keine Sorgen machen.

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Dein Rüde hat eine Hündin ungewollt gedeckt?

Auch hier musst du dir bei uns keine Sorgen machen. Sollte dein Rüde eine andere Hündin ungewollt gedeckt haben, übernehmen wir die Kosten, die durch den ungewollten Deckakt deines Hundes entstehen.

Helden Code (1)

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Darf ich meinen Helden Code im Internet veröffentlichen?

Ja, na klar, deinen Helden Code kannst du unseretwegen gerne überall teilen.

Gewerbliche Drohnenhaftpflicht (3)

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Ab wann ist meine Drohnennutzung gewerblich?

Jede Nutzung, die über Hobbyzwecke hinausgeht und dem Geschäfts- oder Vereinszweck dient oder unterstützt, fällt unter die gewerbliche Nutzung.

Beispiel für die gewerbliche Nutzung:

  • Luftaufnahmen für Vereine und Verbände
  • Einsätze für die Forschung und Entwicklung
  • Luftaufnahmen zu Werbezwecken
  • Abmessungen von Flächen für die Materialbestellung im Rahmen eines Projektes
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Darf ich meine Drohne gewerblich vermieten?

Ja, deine Drohne darfst du auch gewerblich an berechtigte Piloten, die die Drohne gegen Entgelt nutzen, vermieten. Hierbei ist wichtig, dass die Vermietung nicht dem Hauptgeschäftszweck deines Unternehmens dient und der Jahresumsatz aus der Vermietung den Betrag von 5.000 Euro nicht übersteigt.

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Dürfen mehrere Mitarbeitende gleichzeitig fliegen?

Ja – alle versicherten Drohnen dürfen gleichzeitig geflogen werden, solange für jede Drohne ein Pilot mit Wissen und Zustimmung deines Unternehmens am Steuer ist. Wenn du z.B. 10 Drohnen im Vertrag hast, können auch 10 Piloten parallel fliegen. Wichtig ist, dass jeder Pilot weiß, welche Drohne im Einsatz ist, und der gültige Versicherungsnachweis vorliegt. Deine Mitarbeitenden, Kollegen und externen Piloten sind automatisch mitversichert, solange sie deine Drohne mit deinem Wissen und Wollen steuern. So sind deine Einsätze flexibel: Jeder darf zur gleichen Zeit fliegen, sofern genügend Drohnen vorhanden sind und die Flüge den gesetzlichen Vorschriften sowie den Vorgaben vor Ort entsprechen.

Allgemein (5)

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Ab wann gelten die Garantien?

  • Top-Schutz-Garantie: Ab Schadenfall
  • Besitzstands-Garantie: Ab Schadenfall
  • Lückenlos-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
  • Innovations-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
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Ab wann gilt mein Versicherungsschutz bei helden.de?

Wenn du deinen Vertrag mit unserem Wechselservice abschließt, profitierst du direkt von unserer Lückenlos-Garantie. Die Garantie sorgt dafür, dass dein Schutz bei uns sofort gilt und unsere besseren Leistungen direkt mitversichert sind. Das Beste daran: Du zahlst deinen ersten Jahresbeitrag bei uns erst, wenn dein alter Vertrag abgelaufen ist.
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Bei welchen Produkten kann ich den Wechselservice nutzen?

Du, deine Familie & dein Zuhause ✓ Privat­haftpflicht ✓ Hausratschutz Hobby ✓ Drohnen­haftpflicht ✓ Drohnen­kasko ✓ E-Bike- & Fahrrad­schutz Tier ✓ Hunde­haftpflicht ✓ Pferde­haftpflicht Business ✓ Gewerbliche Drohnen­haftpflicht
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Bleiben die Garantieleistungen im Laufe meiner Vertragslaufzeit bestehen?

Ja, die Garantieleistungen bleiben über deine komplette Vertragslaufzeit bestehen – auch wenn sich irgendwelche Garantieleistungen in Zukunft verändern sollten.

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Brauche ich für die Kündigung die Vertragsnummer meines Altversicherers?

Nein, die Vertragsnummer benötigen wir nicht. Das Einzige, was du uns mitteilen musst, ist der Name deines Altversicherers. Den Rest erledigen wir für dich!

E-Bike- & Fahrradschutz (3)

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Bin ich auch außerhalb von Deutschland versichert?

Ja, dein Versicherungsschutz gilt weltweit ohne zeitliche Begrenzung. Die Leistungen des Schutzbriefs gelten innerhalb der EU, Großbritannien, Schweiz, Liechtenstein und Norwegen.

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Bin ich auch versichert, wenn ich bergab oder auf Waldwegen fahre?

Ja, natürlich – alle normalen Fahrten mit dem Fahrrad sind versichert.Das gilt auch, wenn du auf Wald- oder Feldwegen, kleinen Abkürzungen oder abschüssigen Straßen unterwegs bist – also auf Wegen, die du ganz normal im Alltag, in der Freizeit oder auf dem Weg zur Arbeit nutzt.Nicht versichert sind jedoch sportliche oder risikoreiche Abfahrten, also z. B.:
  • Downhill-Fahrten oder Bergabfahrten mit sportlichem Charakter (z. B. auf Zeit, in Wettkämpfen oder zum Training),
  • Fahrten in Bikeparks oder auf speziell angelegten Mountainbike-Strecken.
Kurz gesagt:Wenn du einfach Rad fährst, um irgendwohin zu kommen oder die Natur zu genießen, bist du voll versichert – egal ob es bergauf, bergab oder über einen Waldweg geht.Wenn du aber sportlich bergab fährst, um Geschwindigkeit, Technik oder Sprünge zu trainieren, greift der Versicherungsschutz nicht.
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Brauche ich ein Fahrradschloss? Wie muss ich mein Rad sichern?

Damit unser E-Bike- & Fahrradschutz dir im Schadensfall die Kosten erstattet, sichere dein Fahrrad mit einem Schloss ab. An das Fahrradschloss stellen wir keine Bedingungen hinsichtlich Preis, Marke oder Stärke. Wir empfehlen dir, dein Fahrrad zusätzlich an einen fest verbauten Gegenstand wie einem Laternenmast oder einen Fahrradständer anzuschließen. Das ist jedoch kein Muss für den Versicherungsschutz.