Question 1

Ab wann gelten die Garantien?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Top-Schutz-Garantie: Ab Schadenfall
Besitzstands-Garantie: Ab Schadenfall
Lückenlos-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
Innovations-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart

Question 2

Ab wann gilt mein Versicherungsschutz bei helden.de?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wenn du deinen Vertrag mit unserem Wechselservice abschließt, profitierst du direkt von unserer Lückenlos-Garantie. Die Garantie sorgt dafür, dass dein Schutz bei uns sofort gilt und unsere besseren Leistungen direkt mitversichert sind. Das Beste daran: Du zahlst deinen ersten Jahresbeitrag bei uns erst, wenn dein alter Vertrag abgelaufen ist.

Question 3

Bei welchen Produkten kann ich den Wechselservice nutzen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Du, deine Familie & dein Zuhause ✓ Privathaftpflicht ✓ Hausratschutz Hobby ✓ Drohnenhaftpflicht ✓ Drohnenkasko ✓ E-Bike- & Fahrradschutz Tier ✓ Hundehaftpflicht ✓ Pferdehaftpflicht Business ✓ Gewerbliche Drohnenhaftpflicht

Question 4

Bin nur ich als Tierhalter versichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Der Schutz sichert nicht nur dich, sondern Fremd- und Tierhüter kostenfrei und ohne Anmeldung mit ab. Sollte der Nachbar also mal eine Runde mit deinem Hund spazieren gehen, brauchst du dir keine Sorgen machen.

Question 5

Bleiben die Garantieleistungen im Laufe meiner Vertragslaufzeit bestehen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Ja, die Garantieleistungen bleiben über deine komplette Vertragslaufzeit bestehen – auch wenn sich irgendwelche Garantieleistungen in Zukunft verändern sollten.

Question 6

Brauche ich für die Kündigung die Vertragsnummer meines Altversicherers?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, die Vertragsnummer benötigen wir nicht. Das Einzige, was du uns mitteilen musst, ist der Name deines Altversicherers. Den Rest erledigen wir für dich!

Question 7

Darf ich meinen Helden Code im Internet veröffentlichen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Ja, na klar, deinen Helden Code kannst du unseretwegen gerne überall teilen.

Question 8

Dein Rüde hat eine Hündin ungewollt gedeckt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Auch hier musst du dir bei uns keine Sorgen machen. Sollte dein Rüde eine andere Hündin ungewollt gedeckt haben, übernehmen wir die Kosten, die durch den ungewollten Deckakt deines Hundes entstehen.

Question 9

Gelten die Garantien für alle helden.de-Produkte?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Ja, das Garantie-Paket gilt für alle Produkte von helden.de.

Question 10

Gibt es Bedingungen, die ich als Community-Mitglied erfüllen muss?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Keine Sorge, als Community-Mitglied hast du keinerlei Verpflichtungen.

Question 11

Gilt der Helden Code für alle Versicherungsprodukte?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Der Helden Code Rabatt gilt für alle Produkte von helden.de.

Question 12

Gilt der Schutz weltweit?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Dein Hund ist ohne zeitliche Begrenzung in Europa und bis zu 5 Jahre weltweit inklusive USA und Kanada versichert.

Um bei uns einen Vertrag abschließen zu können, benötigst du immer eine deutsche Meldeadresse.

Question 13

Gilt die Hundehalterhaftpflicht auch beim Führen ohne Leine oder Maulkorb?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Grundsätzlich ja. Im öffentlichen Raum muss ein Hund jedoch meist an der Leine geführt werden, beispielsweise im Park oder auf dem Markt. Die Regelungen variieren je nach Bundesland.

Question 14

Ich bin Lehrer:in bzw. eine sozialpädagogische Fachkraft und möchte meinen Hund  im Rahmen meiner Tätigkeit einsetzen.

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wenn du deinen Hund im Rahmen deines Hauptjobs mitnimmst/einsetzt oder du den Umsatz von 6.000 Euro im Jahr überschreitest, brauchst du eine gewerbliche Tierhalterhaftpflicht. Diese bieten wir leider nicht an.

Question 15

Ich habe bereits jemanden geworben, wann reduziert sich mein Beitrag?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nutzt ein Freund oder eine Freundin deinen Helden Code, reduziert sich dein Beitrag ab deiner nächsten Jahresrechnung (“Hauptfälligkeit”) um einen weiteren Monatsbeitrag. Dieser Rabatt bleibt so lange erhalten, wie der Vertrag deines Freundes oder deiner Freundin bei uns aktiv ist. Der Vertrag deines Freundes muss natürlich zur Hauptfälligkeit aktiv sein. Bedeutet, falls dein Freund mit unserem Wechselservice abgeschlossen hat und noch einen Vertrag bei einer anderen Versicherung aktiv hat – dauert es, bis der Vertrag dort ausläuft. Frag ansonsten doch einfach mal bei deinem Freund nach.

Question 16

Ich möchte mit meinem Vierbeiner in die Hundeschule – ist das ein Problem?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, wir stehen dir bei Schäden, die während der Teilnahme deines Hundes in einer Hundeschule entstanden sind, zur Seite.

Auch übernehmen wir die Kosten nach Schäden, die beim Hundesport (Agility) entstanden sind.

Question 17

In welchen Bundesländern ist der Hundehaftpflichtschutz Pflicht?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

In den folgenden sechs deutschen Bundesländern gilt eine generelle Pflicht zum Abschluss einer Hundehaftpflichtversicherung: Berlin, Hamburg, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen (Stand: 2024). Dort müssen alle Hundehalter und Hundehalterinnen einen Versicherungsbescheid vorlegen können.

Question 18

Ist auch die Teilnahme an Turnieren oder Rennen mitversichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wir stehen dir bei Schäden, die während der Vorbereitung und Teilnahme an Wettbewerben wie z. B. Hunderennen, Schauvorführungen, Turnieren entstanden sind, zur Seite.

Voraussetzung dafür ist, dass die Teilnahme nicht gewerblich erfolgt. Gelegentliche Einnahmen durch Preisgelder sind für uns in Ordnung.

Question 19

Ist es egal, was für einen Vertrag ein Freund oder eine Freundin mit meinem Helden Code abschließt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Der Helden Code Rabatt ist grundsätzlich produktabhängig. Er bezieht sich immer auf den gleichen Vertragstyp, mit welchem dein Freund oder deine Freundin mit deinem Code abgeschlossen hat und welchen du besitzt. Aber keine Sorge, wenn es sich nicht um den gleichen Vertrag handelt. Dann wird einfach dein ältester Vertrag bei helden.de um 1/12 des Jahresbeitrages reduziert. Beispiel 1: Du hast eine Privathaftpflicht bei uns und jemand schließt mit deinem Helden Code auch eine Privathaftpflicht ab: Prima, ihr bekommt beide 1/12 Rabatt. Beispiel 2: Du hast als erstes eine Hundehaftpflicht und dann eine Hausrat bei uns abgeschlossen und jemand schließt mit deinem Helden Code eine Privathaftpflicht ab. Dann erhältst du den Rabatt auf deine Hundehaftpflicht. Aber Achtung: Schließt du später zusätzlich eine Privathaftpflicht bei uns ab und der geworbene Privathaftpflichtvertrag deines Freundes oder deiner Freundin ist noch aktiv, wechselt dein Rabatt von der Hundehaftpflicht zu deiner neuen Privathaftpflicht.

Question 20

Kann für jeden Hund eine Hundehaftpflicht abgeschlossen werden?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Es gibt Hunde, die wir leider nicht versichern können. Listenhunde sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Listenhunde sind Hunde, die per Gesetz als gefährliche oder potenziell gefährliche Hunde angesehen werden (Hundeverbringungs- und Hundeeinfuhrbeschränkungsgesetz – HundVerbrEinfG).

Folgende Hunderassen können nicht bei uns versichert werden:

American Staffordshire Terrier
American Bulldog
Bandog
Bordeaux Dogge
Bullterrier
Bullmastiff
Dogo Argentino
Fila Brasileiro
Kangal
Kaukasischer Owtscharka
Mastín Español
Mastiff
Mastino Napoletano
Pitbull Terrier
American Pitbull Terrier
Rottweiler
Staffordshire Bullterrier
Tosa Inu
Auch Mischlinge beziehungsweise Kreuzungen dieser Rassen sind nicht versicherbar.

Question 21

Kann ich auch nach Abschluss einer Versicherung noch einen Helden Code eingeben?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, das ist technisch nicht möglich. Du kannst nur beim Abschluss des Vertrages im Bereich „Preis“ einen Helden Code eintragen. Danach kannst du den Preis deiner Versicherung lediglich durch das Werben von Freunden reduzieren.

Question 22

Kann ich meinen Helden Code oder meine gesammelten Rabatte an jemand anderen übertragen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, deine gesammelten Helden Codes senken ausschließlich deine eigenen Beiträge. Du kannst deinen Freunden aber Tipps geben, wie sie ebenfalls Helden Code Empfehlungen sammeln, wie du.

Question 23

Kann ich meinen persönlichen Helden Code auch selbst nutzen, wenn ich einen weiteren Vertrag bei helden.de abschließe?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, das geht nicht. Du kannst nur den Helden Code eines Freundes oder von einem Mitglied der Helden Community eingeben. Oder den Helden Code von einem Werbepartner oder einer Werbeaktion von helden.de.

Question 24

Kostet mich der Wechselservice etwas?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, den Wechselservice bieten wir unseren Kunden natürlich kostenfrei an.

Question 25

Mein Helden Code wurde noch nicht genutzt, was kann ich tun?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Schicke uns gerne ein Foto von dir per Mail an community@helden.de und nenne uns deinen Helden Code. Dann kommst du auf unsere Community-Seite und andere Nutzer können sich deinen Helden Code zum Sparen kopieren und ihr beide profitiert. Kleiner Tipp: ein außergewöhnliches oder besonders sympathisches Foto von dir erhöht die Chance, dass ein anderer Nutzer deinen Helden Code anwendet.

Question 26

Mein Hund hat mein Sofa zerbissen – übernehmt ihr den Schaden?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, der Schutz greift immer dann, wenn dein Hund eine Dritte Person oder deren Eigentum schädigt.

Schäden an deinem Eigentum sind nicht mitversichert.

Question 27

Mein Hund hat Welpen bekommen – sind diese mitversichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Die Welpen deines Hundes sind bis zum 18. Monat über den Schutz des Muttertieres beitragsfrei abgesichert, solange du natürlich weiterhin der Halter des Nachwuchses bist. Anschließend benötigen sie einen eigenen Vertrag.

Question 28

Mein Schaden wurde abgelehnt, wie kann das sein?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Dafür können unterschiedliche Gründe vorliegen, wie z. B.:

Schaden ist nicht abgesichert
Vorsätzliche Schadenherbeiführung
Schadenhergang liegt vor dem Startdatum des Versicherungsvertrages

Bei Fragen melde dich gerne bei uns oder dem entsprechenden Sachbearbeiter unseres Versicherungspartners.

Question 29

Muss ich die einzelnen Garantien zu meinem Produkt hinzubuchen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nein, das Best-Schutz-Paket steckt in jedem unserer privaten Produkte – natürlich ganz ohne Aufpreis.

Question 30

Sind Flurschäden versichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Dein Hund ist durch den Zaun gelangt und das hat Blumenbeet des Nachbarn gepflügt? Keine Sorge. Wir übernehmen die Kosten für Flurschäden, die z. B. an Feldern, Weiden oder Gärten durch deinen Vierbeiner verursacht wurden.

Question 31

Sind in der Übergangszeit des Wechsels neue Leistungen, die in meinem Altvertrag bisher nicht enthalten waren, mitversichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Ja, wir decken ab Vertragsabschluss dank unserer Lückenlos-Garantie auch neue Leistungen, die in deinem Altvertrag bisher nicht oder nur teilweise abgesichert waren, während der Übergangszeit des Wechsels mit ab. Beispiel: Du hast dir eine Drohne gekauft, die du vor dem ersten Flug aufgrund der Versicherungspflicht in Deutschland versichern musst. Da du die Drohne gerne über deine private Haftpflichtversicherung absichern möchtest und deine aktuelle Versicherung einen solchen Schutz nicht anbietet, möchtest du zu uns wechseln. Beim Vertragsabschluss nutzt du unseren Wechselservice – deine Kündigung bei deinem aktuellen Versicherer wird von uns übernommen! Auch wenn die Laufzeit deines alten Vertrages noch ein Jahr beträgt, profitierst du bereits in der Übergangszeit von unseren besseren Leistungen und hast direkt Versicherungsschutz für deinen Copter. Deinen ersten Jahresbeitrag bei helden.de zahlst du erst, wenn dein alter Vertrag ausgelaufen ist.

Question 32

Sind meine nebenberuflichen Tätigkeiten abgesichert?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Die private und nebenberufliche Nutzung deines Hundes zu therapeutischen Zwecken, als Such- oder Rettungshund, ist abgesichert. Voraussetzung hierfür ist, dass ein Umsatz von 6.000 Euro im Jahr nicht überstiegen wird.

Question 33

Wann endet mein Vertrag?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Der Vertrag läuft, solange du es möchtest. Kündigst du nicht, verlängert sich der Vertrag stets um ein weiteres Jahr. Mit deinem täglichen Kündigungsrecht hast du ganz flexibel die Möglichkeit deinen Schutz zu beenden, wenn du diesen nicht mehr möchtest. Die Funktion hierfür findest du in deinem Dashboard unter “Dein Vertrag”. Bei einer Kündigungwird dein Vertrag taggenau abgerechnet und der unverbrauchte Beitrag wird dir automatisch erstattet.

Question 34

Wann kann ich mit der Begleichung der Schadensumme rechnen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Nachdem uns alle deine Unterlagen vorliegen und dein Schaden geprüft wurde, erfolgt die Auszahlung. Jeder Schadenfall wird individuell geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Je mehr Unterlagen und Informationen bereits bei der Schadenmeldung vorliegen, desto schneller ist die Bearbeitung, da weniger Rückfragen notwendig sind.

Question 35

Wann muss ich die Selbstbeteiligung zahlen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Die Selbstbeteiligung wird erst im Falle eines Schadens fällig. Unsere Versicherungspartner werden sich nach der Regulierung des Schadens bei dir melden und dich auffordern, die vereinbarte Selbstbeteiligung zu überweisen.

Question 36

Wann reduziert sich mein Beitrag durch einen Helden Code?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Gibst du bei Abschuss einen Helden Code ein, reduziert sich dein Beitrag sofort und dauerhaft um einen Monatsbeitrag. Nutzt ein Freund oder eine Freundin deinen Helden Code, reduziert sich dein Beitrag ab deiner nächsten Jahresrechnung (“Hauptfälligkeit”) um einen weiteren Monatsbeitrag. Dieser Rabatt bleibt so lange erhalten, wie der Vertrag deines Freundes oder deiner Freundin bei uns aktiv ist.

Question 37

Warum ist die private Haftpflicht eine der wichtigsten Versicherungen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Die private Haftpflichtversicherung ist neben der Krankenversicherung die wichtigste Versicherung. Verbraucherschützer:innen und Expert:innen begründen dies mit der gesetzlichen Verpflichtung zur Haftung für verursachte Schäden unbegrenzter Höhe. Wenn du einer anderen Person einen Schaden zufügst, oder etwas zerstörst, musst du dafür haften und bist zum Schadensersatz verpflichtet – mit deinem gesamten Vermögen, in unbegrenzter Höhe und lebenslang. Dies ist in §823 im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geregelt.

Question 38

Warum soll ich mich bei helden.de versichern?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Weil du als Mitglied unserer Community die höchste Sicherheit vor dem existenzbedrohenden Risiko der gesetzlichen Haftung genießt. Und zwar in jeder Lebenssituation. Herkömmliche Versicherungen sind kompliziert. Es gibt mehr als 1.000 Produkte mit über 100 verschiedenen Leistungsmerkmalen. Bislang halfen Vertreter ihren Kunden, das richtige Produkt zu finden. Für Selbstentscheider haben wir gemeinsam mit unserem Versicherungspartner den Helden Schutz mit Flatrate-Prinzip entwickelt. In diesem sind alle Leistungen enthalten. Jedes Community-Mitglied erhält optimalen Schutz für seine individuelle Risikosituation, ohne selbst zum Experten werden zu müssen.

Question 39

Was bedeutet Assekuradeur?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Als Assekuradeur entwickeln wir Hand in Hand mit unserem Versicherungs­partner leistungs­starke Produkte. Darüber hinaus sind wir für unsere Kunden der persönliche Ansprech­partner bei Fragen und Schadenmeldungen.

Das Versicherungs­risiko sowie die Schadenbearbeitung liegen nicht bei uns, sondern werden von unserem Versicherungs­partner getragen.

Question 40

Was bedeutet Lückenlos-Garantie?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wenn du bei deinem alten Versicherer kündigst, hast du eine vorzeitige Differenzdeckung mit den besseren Leistungen des Helden Schutzes, wenn dieser erst später beginnt, weil noch ein direkter Vorvertrag bei einem anderen Versicherer besteht. Das heißt, du hast ab Vertragsabschluss bei uns schon alle Leistungen kostenfrei versichert, die unser Schutz beinhaltet, dein alter Vertrag aber nicht. Diese Deckungserweiterung ist beschränkt auf die Versicherungssumme des Vorvertrages.

Question 41

Was ist das Besondere an den Helden Codes?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Mit einem Helden Code hast du die Möglichkeit deinen jährlichen Versicherungsbeitrag um einen Monatsbeitrag (= 1/12) reduzieren. Zum einen, indem du einen Code von einem anderen Kunden oder von einem Werbepartner beim Abschluss eines Vertrags nutzt (“Abschlussrabatt”). Der Code, den du bei Abschluss einer Versicherung nutzt, gilt für die gesamte Vertragsdauer. Zum anderen reduzierst du durch eine erfolgreiche Empfehlung mittels deines eigenen Helden Codes deinen jährlichen Beitrag ebenfalls um 1/12, immer solange der Freundesvertrag bei helden.de aktiv ist (“Werberabatt”).

Question 42

Was ist der Unterschied zwischen Abschlussrabatt & dem Werberabatt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Der Helden Code kann auf zwei unterschiedliche Arten genutzt werden. Zum einen, indem du einen Code von einem anderen Kunden oder von einem Werbepartner beim Abschluss eines Vertrags nutzt. Das ist dann der “Abschlussrabatt”. Der Code, den du bei Abschluss einer Versicherung nutzt, gilt für die gesamte Vertragsdauer. Zum anderen reduzierst du durch eine erfolgreiche Empfehlung mittels deines eigenen Helden Codes deinen jährlichen Beitrag ebenfalls um 1/12, immer so lange der Freundesvertrag bei helden.de aktiv ist. Hier sprechen wir dann vom “Werberabatt”.

Question 43

Was ist die Aufgabe von helden.de?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Unsere Aufgabe liegt unter anderem darin, kunden­orientierte Produkte zu entwickeln, Anträge zu bearbeiten und zu policieren, die Schaden­bearbeitung einzuleiten und natürlich unseren Kunden bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Das Ganze selbstverständlich immer in enger Zusammenarbeit mit unserem Versicherungs­partner.

Question 44

Was ist die Helden Community?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Die Helden Community sind alle User, die ein Foto von sich hochgeladen haben. Du kannst ihre Helden Codes selbst nutzen oder weitergeben. Jeder User, der bei uns eine Versicherung abschließen möchte, kann sich vor Abschluss auf der Community Seite einen Helden Code kopieren, um seinen ersten Beitrag zu senken. Die Person, dessen Helden Code genutzt wurde, kann sich freuen. Denn: Auch ihr Beitrag wird damit reduziert.

Question 45

Was ist ein Helden Code wert bzw. wie viel kann ich mit einem Helden Code sparen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Ein Helden Code entspricht immer einem Rabatt von 1/12 des Jahresbeitrags des Versicherungsprodukts, auf welches er angewendet wird.

Beispiel: dein Hausratschutz kostet ohne Rabatt 120 € im Jahr. Wird ein Helden Code darauf eingelöst (entweder direkt beim Abschluss des Hausratschutzes oder später, weil du einen Freund oder eine Freundin geworben hast), reduziert sich der Preis um 1/12, also 10 € und dein Jahresbeitrag sinkt auf 110 €.

Question 46

Was ist zu tun, wenn der Schadenverursacher keine Versicherung hat?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Sollte dir eine andere Person ohne eigene Versicherung einen Schaden zufügen, haftet sie mit ihrem Privatvermögen. Im Fall von Zahlungsunfähigkeit springt die Ausfalldeckung, die in deinen privaten Haftpflichtprodukten enthalten ist, für dich ein und übernimmt den Schaden in voller Höhe.

Question 47

Was passiert mit meinen Daten?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Das Thema Daten ist auch für uns ein sensibles Thema. In der Datenschutzerklärung erläutern wir ausführlich, was wir für die Sicherheit deiner Daten alles tun. Ohne die abgefragten Daten können wir keinen Helden Schutz bieten. Auf keinen Fall geben wir oder unser Versicherungspartner deine Daten an Dritte weiter. Es gibt nur eine Besonderheit: Hast du beim Kauf des Helden Schutzes einen Helden Code von einem Freund genutzt, dann informieren wir ihn darüber. Nur so kann er seine Gutschriften auch nachvollziehen.

Question 48

Was passiert, wenn ich mehr Freunde geworben habe, als ich Rabatte auf meinen eigenen Verträgen einlösen kann (weil die Grenze von maximal 2 Helden Code Rabatten je Vertrag schon erreicht wurde)?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wir merken uns deinen “Überschuss” an geworbenen Freunden. Und das hat für dich vor allem zwei Vorteile. Erstens: Wenn ein Freund, den du geworben hast und der damit aktiv deinen Vertrag rabattiert hat, seinen Vertrag bei helden.de aus irgendeinem Grund kündigt, dann springt automatisch einer deiner bisher ungenutzten Helden Code Rabatte ein und dein Preis bleibt weiterhin reduziert. Zweitens: wenn du einen zusätzlichen, neuen Vertrag bei uns abschließt, dann greift ein überschüssiger Helden Code Rabatt und reduziert automatisch den Beitrag deines neuen Versicherungsproduktes. Praktisch, oder?

Question 49

Was passiert, wenn jemand, den ich geworben habe, seinen Vertrag kündigt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Dann fällt der daraus resultierende Rabatt zu deiner nächsten Jahresrechnung (Hauptfälligkeit) weg. Es sei denn, du hattest einen “Überschuß” an geworbenen Freunden – also mehr geworbene Freunde als die Möglichkeit Rabatte zu erhalten (es gehen ja maximal 2 Helden Code Rabatte je Vertrag) – dann bleibt der Rabatt bestehen.

Question 50

Was passiert, wenn mein Hund einen anderen Hund beim Spielen beißt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Streit gibt es auch unter Vierbeinern. Manchmal kommt es zu einer Rangelei zwischen zwei Hunden, bei der einer oder gar beide verletzt werden. Sollte dein Hund mal einen anderen Hund verletzt haben, bist du mit dem Hundehaftpflichtschutz abgesichert.

Da häufig beide Hunde nicht ganz unschuldig sind, wird die Haftung oft geteilt, sodass jede Hundehaftpflicht einen Teil der Kosten übernimmt.

Wenn so etwas beim Spielen unter Hundefreunden passiert und dir das Ganze wirklich unangenehm ist, können wir bis zu einer Schadenshöhe von 500 Euro auch auf die Mithaftung des anderen Hundehalters verzichten und übernehmen die kompletten Kosten.

Question 51

Was sichert unsere Hundehaftpflichtversicherung ab?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Versichert sind Personen-, Sach- und Vermögensschäden in Höhe von 50 Millionen Euro. Mit einer Selbstbeteiligung von 150 Euro je Schadenfall.
Fremd- und Tierhüter
Teilnahme an Wettbewerben
Führen ohne Maulkorb und Leine
Welpen
Mietsachschäden
Hundeschule

Question 52

Was spart jemand anderes, wenn er oder sie meinen Helden Code nutzt?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Dein Freund oder deine Freundin sparen beim Abschluss eines neuen Vertrags, wenn sie deinen Helden Code verwenden, ihrerseits 1/12 auf den Jahresbeitrag ihres neuen Produktes. Ihr spart also beide ordentlich. Das nennen wir “Win-Win”!

Question 53

Welche Aufgaben hat der Versicherungspartner?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Unser Versicherungs­partner trägt das volle Versicherungs­risiko und ist für die Regulierung der Schäden unserer Kunden zuständig.

Question 54

Welche Daten muss ich bei der Schadenmeldung angeben?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Folgende Daten benötigen wir bei jedem Schadenfall:

Schadentag
Schadenort (Straße, PLZ, Ort)
Schadenhergang
Adresse, Telefonnummer und E-Mail des Geschädigten (nur wenn Dritte involviert sind)
Was ist beschädigt worden?
Wie hoch schätzt du den Schaden?
Wer hat den Schaden verursacht? (Nur, wenn du den Schaden nicht verursacht hast)
Wurde der Schaden polizeilich aufgenommen?
Wenn ja, zuständige Polizeibehörde mit Aktenzeichen nennen
Gibt es Zeugen, die den Vorfall beobachtet haben? Wenn ja, bitte Name, Anschrift, ggf. Telefonnummer mitteilen.
Bilder (sofern vorhanden)
Wer soll das Geld erhalten? Kontoinhaber und IBAN (soweit bekannt)

Je nach Produkt können im Schadenfall noch weitere Fragen hinzukommen.

Question 55

Welche Vorteile habe ich davon, auf der Community-Seite zu erscheinen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Jeder Kunde, der bei uns eine Versicherung abschließen möchte, kann sich vor Abschluss auf der Community-Seite einen Helden Code aussuchen, um seinen ersten Beitrag zu senken. Solltest du auf der Community-Seite mit einem Bild sein, besteht die Möglichkeit, dass ein neuer Held deinen Helden Code nutzt und so dein Jahresbeitrag gesenkt wird.

Question 56

Wer bearbeitet meinen Schadenfall?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wir von helden.de sind im Falle eines Schadens dein erster Ansprechpartner. Die anschließende Bearbeitung und Abwicklung erfolgt über unseren Versicherungspartner, da die Regulierungsvollmacht bei ihm liegt.

Question 57

Wie bekomme ich meinen eigenen Helden Code?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Deinen persönlichen Helden Code bekommst du nach Abschluss deines ersten Vertrages bei helden.de per Mail oder du kannst ihn in deinem Dashboard nachlesen. Außerdem ist dein Helden Code in den ersten 5 Ziffern der Vertragsnummer auf deiner Police enthalten.

Question 58

Wie bekomme ich mit, dass jemand meinen Helden Code genutzt hat?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Wenn jemand deinen Helden Code benutzt hat, informieren wir dich darüber automatisch per E-Mail.

Question 59

Wie funktioniert der Wechselservice?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Beim Vertragsabschluss deiner neuen Versicherung gibst du einfach bei der Frage nach dem Startdatum „Vertragswechsel” an und nennst uns deinen Altversicherer – wir brauchen keine Unterlagen oder Vertragsnummern. Kurz vor Abschluss deiner neuen Versicherung gibst du uns noch die Vollmacht zur Kündigungsbeauftragung und das war’s!

Question 60

Wie komme ich mit meinem Foto und meinem Helden Code auf die Community-Seite?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Schicke uns gerne ein Foto von dir per Mail an community@helden.de und nenne uns deinen Helden Code. Dann kommst du auf unsere Community-Seite und andere Nutzer können sich deinen Helden Code zum Sparen kopieren

Question 61

Wie lange dauert die Schadenfallbearbeitung?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Jeder Schadenfall ist individuell, weshalb die Bearbeitungszeit variieren kann. Wir geben aber unser Bestes, deinen Schaden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je mehr Unterlagen und Informationen bereits bei der Schadenmeldung vorliegen, desto schneller ist die Bearbeitung, da weniger Rückfragen notwendig sind.

Question 62

Wie nutze ich einen Helden Code?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Beim Online-Abschluss eines Versicherungsprodukts bei helden.de erscheint nach Eingabe deiner Kontaktdaten der Preis. Hier kannst du den Helden Code eines Freundes, eines Partners von helden.de oder von einem Mitglied der Helden Community ganz einfach eingeben. Manchmal ist sogar bereits ein Helden Code von einem Werbepartner aktiviert und der Rabatt ist schon abgezogen. Du kannst auch gerne unseren allgemeinen Helden Code “HELD5” verwenden, um dauerhaft zu sparen.

Question 63

Wie setzt sich dein persönlicher Helden Code zusammen?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Deinen Helden Code lässt sich von deiner Vertragsnummer ablesen: die ersten 5 Ziffern einer jeden Vertragsnr. von dir bei helden.de bilden deinen Helden Code. Wenn deine Vertragsnummer bspw. “ABCD1003” lautet, dann wäre dein Helden Code “ABCD1”.

Question 64

Wie teile ich meinen Helden Code am besten mit Freunden, Bekannten oder Verwandten?

Dennys Woodrow Gebensleben · Accepted Answer

Du kannst deinen Helden Code im persönlichen Gespräch mit Freunden, Bekannten und Verwandten teilen – egal ob an der Kaffeemaschine bei der Arbeit oder auf einer Gartenparty. Weiterhin kannst du ihn bei Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter) oder sonstigen Social Media Portalen teilen. Am besten immer gleich mit einem Link zu unserer Website oder zu einem Produkt von uns, welches du gerne empfehlen möchtest. Freunde, bei denen du evtl. sogar von der konkreten Notwendigkeit einer neuen Versicherung weißt, schickst du am besten direkt eine Whatsapp. Alles natürlich völlig freiwillig und nur, wenn du dich damit wohlfühlst. Du kannst uns auch gerne eine Bewertung bei Google, Trustpilot oder Provenexpert hinterlassen und dabei deinen Helden Code nennen.

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