Hausratschutz

Dein Hausratschutz sichert deinen Hausrat gegen folgende Gefahren umfassend ab:

• Feuer
• Leitungswasser
• Blitzschlag, Explosion oder Implosion
• Einbruch & Diebstahl
• Glasbruch
• Überspannung
• Starkregen, Überschwemmung, Rückstau
• Sturm & Hagel
• Cyber-Risiken

Solltest du bereits einen Hausratvertrag bei einem anderen Versicherer haben und zu helden.de wechseln wollen, nutze einfach unseren kostenlosen Wechselservice. Dafür musst du beim Vertragsabschluss „Vertragswechsel“ auswählen und deinen Altversicherer nennen. Wir kündigen dann deinen Altvertrag und teilen dir per E-Mail das Ablaufdatum deines Altvertrages mit. Erst nach Ablauf deiner Versicherung buchen wir den ersten Beitrag bei dir ab. Bis zum Vertragsende deines Altversicherers profitierst du schon dank unserer Lückenlos-Garantie von unseren besseren Leistungen, die der andere Versicherer dir nicht bietet.

Ja, der Diebstahl von Hausrat und Elektrogeräten aus dem verschlossenen Auto ist mit bis zu 5.000 Euro abgesichert. Bei Wertsachen ist die Entschädigung auf 1.000 Euro begrenzt.

Ja, deine Mobiliar- und Gebäudeverglasung ist im Hausratschutz mit bis zu 500.000 Euro mitversichert. Auch Glasbruch an Wintergärten, Garten- & Gerätehäusern ist im Schutz mit inbegriffen.

Deine Einrichtungsgegenstände und elektronische Büroausstattung wie Laptop, Bildschirm oder Handy sind in deinem heimischen Arbeitszimmer bis zur vollen Versicherungssumme umfassend abgesichert.

Ja, dein Reisegepäck ist auch auf Reisen bis zu 24 Monate mit einer Versicherungssumme in Höhe von 100.000 Euro umfassend abgesichert.

Ja, Schäden durch Sturm und Hagel sind im Hausratschutz automatisch bis 500.000 Euro mitversichert. Sollten Niederschläge wie z. B. Regen, Schmelzwasser, Hagel oder Schnee durch ein geöffnetes Fenster in deine Wohnung eindringen und deinen Hausrat beschädigen, ist dies bis 12.000 Euro abgesichert. Darüber hinaus sind auch erweiterte Elementargefahren, wie z.B. Überschwemmung, Erdbeben und Rückstau mitversichert. Voraussetzung hierfür ist, dass sich deine Wohnung nicht in der ZÜRS-Zone 4 oder in der Erdbebenzone 3 befindet. Sollte das der Fall sein, teilen wir dir dies bei der Antragsstellung mit.

Ja, Fahrräder und E-Bikes sind in unserem Hausratschutz mit 12.000 Euro bei Diebstahl abgesichert. Auch dein Fahrradzubehör wie Sattel, Fahrradtaschen oder Fahrradanhänger ist im Schutz mitversichert.

Ja, dein Hausrat ist auch im Keller und Dachboden bei sämtlichen Risiken umfassend abgesichert.

Bei uns hast du ein tägliches Kündigungsrecht und kannst deinen Vertrag jederzeit online selbst beenden. Der Vertrag endet dann am Tag der Kündigung um 23:59 Uhr. Im Anschluss erstatten wir dir deinen unverbrauchten Beitrag auf dein hinterlegtes Konto.

Eine Unterversicherung liegt vor, wenn der Wert deiner versicherten Gegenstände in deinen vier Wänden die mit dem Versicherer vereinbarten Versicherungssumme übersteigt.

Beispiel:

• Der Wert deines Hausrats = 100.000 Euro
• Deine Versicherungssumme = 70.000 Euro
• Eine Unterversicherung in Höhe von 30 % liegt vor

Bei einem Schaden würde die Versicherung aufgrund der Unterversicherung immer nur 70 % der Kosten übernehmen.

Durch unseren Unterversicherungsverzicht leisten wir bei jedem genehmigten Schaden bis zur vollen Höhe und prüfen nicht, ob eine Unterversicherung vorliegt.

Eine Hausratversicherung schützt dein gesamtes Hab & Gut in deinem Zuhause bei verschiedenen Gefahren wie beispielsweise Brand, Leitungswasserschäden, Einbruch und/oder Unwetterschäden. Der Wert für Möbel, Elektrogeräte, Kleidung, Wertsachen und Schmuck in den eigenen vier Wänden wird oft unterschätzt und die Wiederbeschaffung nach einem Schaden wird ohne Hilfe aufgrund der hohen Kosten gar unmöglich. In diesen Fällen kommt die Hausratversicherung ins Spiel und hilft dir, dein Inventar zu ersetzen.

Bei Abschluss deines Hausratschutzes benötigen wir deine Wohnfläche in Quadratmetern und die Postleitzahl deines Wohnortes. Aus diesen beiden Angaben ergibt sich dann der Jahresbeitrag für deinen Helden Schutz.

Im Hausratschutz sind auch deine Wertsachen umfassend abgesichert. Die Versicherungssummen unterscheiden sich je nach Art der Sachen. In der folgenden Übersicht kannst du die jeweiligen Entschädigungssummen entnehmen:

Sammlungen (z. B. Comics, Sammelkarten, Actionfiguren, Spirituosen, Schallplatten)	500.000 €
Wertsachen innerhalb von verschlossenen Tresoren	100.000 €
Inhalt von Kundenschließfächern in Tresorräumen von Geldinstituten	100.000 €
Schmucksachen, Edelsteine, Perlen, Münzen und Medaillen außerhalb von verschlossenen Tresoren	50.000 €
Urkunden, Sparbücher und sonstige Wertpapiere außerhalb von verschlossenen Tresoren	20.000 €
Bargeld außerhalb von verschlossenen Tresoren	5.000 €

In unserem Hausratschutz sind neben deinem Hausrat auch die Sachen von den Personen, die mit dir gemeinsam zusammen wohnen, umfassend abgesichert, wie z. B. von deinem Partner oder deinen Kindern.

Der Jahresbeitrag für deinen Hausratschutz berechnet sich nach deiner Wohnfläche in Quadratmetern und deiner Postleitzahl.

Zur Wohnfläche gehören alle Räume, die innerhalb deiner Wohnung liegen. Dazu gehören auch die Toilette, das Bad, der Flur oder die Abstellkammer. Räume, die sich außerhalb deiner Wohnung befinden, wie Keller, Dachboden oder Garten, zählen nicht zu der Wohnfläche und können außer Acht gelassen werden. Versicherungsschutz besteht aber trotzdem in diesen Nebenräumen.

Unser Hausratschutz bezieht sich immer auf den Versicherungsnehmer. Solltest du die Versicherung abgeschlossen haben und dich von deinem Partner trennen, hast du weiterhin Versicherungsschutz bei uns. Wenn du aus eurer gemeinsamen Wohnung ausziehst, ist es notwendig, dass du uns deine neue Adresse und Wohnfläche mitteilst, damit wir deinen Vertrag entsprechend anpassen können.

Bei Bezug eurer gemeinsamen Wohnung könnt ihr prüfen, wer von euch die ältere Hausratversicherung hat und diese eurer neuen Wohnung anpassen. Die andere, neuere Hausratversicherung kann in der Regel problemlos bei einem Umzug gekündigt werden.

Ja, anders als andere Versicherer stehen wir dir auch bei grob fahrlässig verursachten Schäden zur Seite und kürzen dir keine Leistungen. Solltest du den Schaden aber absichtlich herbeigeführt haben, fällt das unter Vorsatz … dieser ist auch bei uns nicht versichert.

Ja, deine Hausratversicherung zieht mit um. Für bis zu 120 Tage gilt dein Versicherungsschutz für deine alte wie auch für deine neue Wohnung. Sobald du ganz in deiner neuen Wohnung lebst, ist es notwendig, dass du uns die neue Adresse und Wohnfläche nennst, damit dein Vertrag angepasst wird.

Ja, na klar, deinen Helden Code kannst du unseretwegen gerne überall teilen.

Der Helden Code Rabatt gilt für alle Produkte von helden.de.

Nutzt ein Freund oder eine Freundin deinen Helden Code, reduziert sich dein Beitrag ab deiner nächsten Jahresrechnung (“Hauptfälligkeit”) um einen weiteren Monatsbeitrag. Dieser Rabatt bleibt so lange erhalten, wie der Vertrag deines Freundes oder deiner Freundin bei uns aktiv ist. Der Vertrag deines Freundes muss natürlich zur Hauptfälligkeit aktiv sein. Bedeutet, falls dein Freund mit unserem Wechselservice abgeschlossen hat und noch einen Vertrag bei einer anderen Versicherung aktiv hat – dauert es, bis der Vertrag dort ausläuft. Frag ansonsten doch einfach mal bei deinem Freund nach.

Der Helden Code Rabatt ist grundsätzlich produktabhängig. Er bezieht sich immer auf den gleichen Vertragstyp, mit welchem dein Freund oder deine Freundin mit deinem Code abgeschlossen hat und welchen du besitzt. Aber keine Sorge, wenn es sich nicht um den gleichen Vertrag handelt. Dann wird einfach dein ältester Vertrag bei helden.de um 1/12 des Jahresbeitrages reduziert. Beispiel 1: Du hast eine Privathaftpflicht bei uns und jemand schließt mit deinem Helden Code auch eine Privathaftpflicht ab: Prima, ihr bekommt beide 1/12 Rabatt. Beispiel 2: Du hast als erstes eine Hundehaftpflicht und dann eine Hausrat bei uns abgeschlossen und jemand schließt mit deinem Helden Code eine Privathaftpflicht ab. Dann erhältst du den Rabatt auf deine Hundehaftpflicht. Aber Achtung: Schließt du später zusätzlich eine Privathaftpflicht bei uns ab und der geworbene Privathaftpflichtvertrag deines Freundes oder deiner Freundin ist noch aktiv, wechselt dein Rabatt von der Hundehaftpflicht zu deiner neuen Privathaftpflicht.

Nein, das ist technisch nicht möglich. Du kannst nur beim Abschluss des Vertrages im Bereich „Preis“ einen Helden Code eintragen. Danach kannst du den Preis deiner Versicherung lediglich durch das Werben von Freunden reduzieren.

Nein, deine gesammelten Helden Codes senken ausschließlich deine eigenen Beiträge. Du kannst deinen Freunden aber Tipps geben, wie sie ebenfalls Helden Code Empfehlungen sammeln, wie du.

Nein, das geht nicht. Du kannst nur den Helden Code eines Freundes oder von einem Mitglied der Helden Community eingeben. Oder den Helden Code von einem Werbepartner oder einer Werbeaktion von helden.de.

Schicke uns gerne ein Foto von dir per Mail an [email protected] und nenne uns deinen Helden Code. Dann kommst du auf unsere Community-Seite und andere Nutzer können sich deinen Helden Code zum Sparen kopieren und ihr beide profitiert. Kleiner Tipp: ein außergewöhnliches oder besonders sympathisches Foto von dir erhöht die Chance, dass ein anderer Nutzer deinen Helden Code anwendet.

Gibst du bei Abschuss einen Helden Code ein, reduziert sich dein Beitrag sofort und dauerhaft um einen Monatsbeitrag. Nutzt ein Freund oder eine Freundin deinen Helden Code, reduziert sich dein Beitrag ab deiner nächsten Jahresrechnung (“Hauptfälligkeit”) um einen weiteren Monatsbeitrag. Dieser Rabatt bleibt so lange erhalten, wie der Vertrag deines Freundes oder deiner Freundin bei uns aktiv ist.

Mit einem Helden Code hast du die Möglichkeit deinen jährlichen Versicherungsbeitrag um einen Monatsbeitrag (= 1/12) reduzieren. Zum einen, indem du einen Code von einem anderen Kunden oder von einem Werbepartner beim Abschluss eines Vertrags nutzt (“Abschlussrabatt”). Der Code, den du bei Abschluss einer Versicherung nutzt, gilt für die gesamte Vertragsdauer. Zum anderen reduzierst du durch eine erfolgreiche Empfehlung mittels deines eigenen Helden Codes deinen jährlichen Beitrag ebenfalls um 1/12, immer solange der Freundesvertrag bei helden.de aktiv ist (“Werberabatt”).

Der Helden Code kann auf zwei unterschiedliche Arten genutzt werden. Zum einen, indem du einen Code von einem anderen Kunden oder von einem Werbepartner beim Abschluss eines Vertrags nutzt. Das ist dann der “Abschlussrabatt”. Der Code, den du bei Abschluss einer Versicherung nutzt, gilt für die gesamte Vertragsdauer. Zum anderen reduzierst du durch eine erfolgreiche Empfehlung mittels deines eigenen Helden Codes deinen jährlichen Beitrag ebenfalls um 1/12, immer so lange der Freundesvertrag bei helden.de aktiv ist. Hier sprechen wir dann vom “Werberabatt”.

Ein Helden Code entspricht immer einem Rabatt von 1/12 des Jahresbeitrags des Versicherungsprodukts, auf welches er angewendet wird.

Beispiel: dein Hausratschutz kostet ohne Rabatt 120 € im Jahr. Wird ein Helden Code darauf eingelöst (entweder direkt beim Abschluss des Hausratschutzes oder später, weil du einen Freund oder eine Freundin geworben hast), reduziert sich der Preis um 1/12, also 10 € und dein Jahresbeitrag sinkt auf 110 €.

Wir merken uns deinen “Überschuss” an geworbenen Freunden. Und das hat für dich vor allem zwei Vorteile. Erstens: Wenn ein Freund, den du geworben hast und der damit aktiv deinen Vertrag rabattiert hat, seinen Vertrag bei helden.de aus irgendeinem Grund kündigt, dann springt automatisch einer deiner bisher ungenutzten Helden Code Rabatte ein und dein Preis bleibt weiterhin reduziert. Zweitens: wenn du einen zusätzlichen, neuen Vertrag bei uns abschließt, dann greift ein überschüssiger Helden Code Rabatt und reduziert automatisch den Beitrag deines neuen Versicherungsproduktes. Praktisch, oder?

Dann fällt der daraus resultierende Rabatt zu deiner nächsten Jahresrechnung (Hauptfälligkeit) weg. Es sei denn, du hattest einen “Überschuß” an geworbenen Freunden – also mehr geworbene Freunde als die Möglichkeit Rabatte zu erhalten (es gehen ja maximal 2 Helden Code Rabatte je Vertrag) – dann bleibt der Rabatt bestehen.

Dein Freund oder deine Freundin sparen beim Abschluss eines neuen Vertrags, wenn sie deinen Helden Code verwenden, ihrerseits 1/12 auf den Jahresbeitrag ihres neuen Produktes. Ihr spart also beide ordentlich. Das nennen wir “Win-Win”!

Deinen persönlichen Helden Code bekommst du nach Abschluss deines ersten Vertrages bei helden.de per Mail oder du kannst ihn in deinem Dashboard nachlesen. Außerdem ist dein Helden Code in den ersten 5 Ziffern der Vertragsnummer auf deiner Police enthalten.

Wenn jemand deinen Helden Code benutzt hat, informieren wir dich darüber automatisch per E-Mail.

Schicke uns gerne ein Foto von dir per Mail an [email protected] und nenne uns deinen Helden Code. Dann kommst du auf unsere Community-Seite und andere Nutzer können sich deinen Helden Code zum Sparen kopieren

Beim Online-Abschluss eines Versicherungsprodukts bei helden.de erscheint nach Eingabe deiner Kontaktdaten der Preis. Hier kannst du den Helden Code eines Freundes, eines Partners von helden.de oder von einem Mitglied der Helden Community ganz einfach eingeben. Manchmal ist sogar bereits ein Helden Code von einem Werbepartner aktiviert und der Rabatt ist schon abgezogen. Du kannst auch gerne unseren allgemeinen Helden Code “HELD5” verwenden, um dauerhaft zu sparen.

Deinen Helden Code lässt sich von deiner Vertragsnummer ablesen: die ersten 5 Ziffern einer jeden Vertragsnr. von dir bei helden.de bilden deinen Helden Code. Wenn deine Vertragsnummer bspw. “ABCD1003” lautet, dann wäre dein Helden Code “ABCD1”.

Du kannst deinen Helden Code im persönlichen Gespräch mit Freunden, Bekannten und Verwandten teilen – egal ob an der Kaffeemaschine bei der Arbeit oder auf einer  Gartenparty. Weiterhin kannst du ihn bei Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter) oder sonstigen Social Media Portalen teilen. Am besten immer gleich mit einem Link zu unserer Website oder zu einem Produkt von uns, welches du gerne empfehlen möchtest. Freunde, bei denen du evtl. sogar von der konkreten Notwendigkeit einer neuen Versicherung weißt, schickst du am besten direkt eine Whatsapp. Alles natürlich völlig freiwillig und nur, wenn du dich damit wohlfühlst. Du kannst uns auch gerne eine Bewertung bei Google, Trustpilot oder Provenexpert hinterlassen und dabei deinen Helden Code nennen.

Es können höchstens 2 Helden Codes auf einen Vertrag angewendet werden. Entweder 1 Helden Code bei Abschluss deines Vertrags und dann später noch ein weiterer, weil du einen Freund oder eine Freundin mit deinem persönlichen Helden Code geworben hast. Oder indem du 2 Freunde wirbst.

Du kannst ihn immer von deiner Vertragsnummer ablesen: die ersten 5 Ziffern einer jeden Vertragsnummer von dir bei helden.de bilden deinen Helden Code. Wenn Deine Vertragsnummer bspw. “ABCD1003” lautet, dann wäre dein Helden Code “ABCD1”. Darüber hinaus findest du ihn natürlich in der Vertragsverwaltung, nachdem du dich bei helden.de eingeloggt hast.

• Top-Schutz-Garantie: Ab Schadenfall
• Besitzstands-Garantie: Ab Schadenfall
• Lückenlos-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart
• Innovations-Garantie: Ab Wechsel oder Vertragsstart

Wenn du deinen Vertrag mit unserem Wechselservice abschließt, profitierst du direkt von unserer Lückenlos-Garantie. Die Garantie sorgt dafür, dass dein Schutz bei uns sofort gilt und unsere besseren Leistungen direkt mitversichert sind. Das Beste daran: Du zahlst deinen ersten Jahresbeitrag bei uns erst, wenn dein alter Vertrag abgelaufen ist.

Du, deine Familie & dein Zuhause ✓ Privat­haftpflicht ✓ Hausratschutz Hobby ✓ Drohnen­haftpflicht ✓ Drohnen­kasko ✓ E-Bike- & Fahrrad­schutz Tier ✓ Hunde­haftpflicht ✓ Pferde­haftpflicht Business ✓ Gewerbliche Drohnen­haftpflicht

Ja, die Garantieleistungen bleiben über deine komplette Vertragslaufzeit bestehen – auch wenn sich irgendwelche Garantieleistungen in Zukunft verändern sollten.

Nein, die Vertragsnummer benötigen wir nicht. Das Einzige, was du uns mitteilen musst, ist der Name deines Altversicherers. Den Rest erledigen wir für dich!

Ja, das Garantie-Paket gilt für alle Produkte von helden.de.

Nein, den Wechselservice bieten wir unseren Kunden natürlich kostenfrei an.

Dafür können unterschiedliche Gründe vorliegen, wie z. B.:

• Schaden ist nicht abgesichert
• Vorsätzliche Schadenherbeiführung
• Schadenhergang liegt vor dem Startdatum des Versicherungsvertrages

Bei Fragen melde dich gerne bei uns oder dem entsprechenden Sachbearbeiter unseres Versicherungspartners.

Nein, das Best-Schutz-Paket steckt in jedem unserer privaten Produkte – natürlich ganz ohne Aufpreis.

Ja, wir decken ab Vertragsabschluss dank unserer Lückenlos-Garantie auch neue Leistungen, die in deinem Altvertrag bisher nicht oder nur teilweise abgesichert waren, während der Übergangszeit des Wechsels mit ab. Beispiel: Du hast dir eine Drohne gekauft, die du vor dem ersten Flug aufgrund der Versicherungspflicht in Deutschland versichern musst. Da du die Drohne gerne über deine private Haftpflichtversicherung absichern möchtest und deine aktuelle Versicherung einen solchen Schutz nicht anbietet, möchtest du zu uns wechseln. Beim Vertragsabschluss nutzt du unseren Wechselservice – deine Kündigung bei deinem aktuellen Versicherer wird von uns übernommen! Auch wenn die Laufzeit deines alten Vertrages noch ein Jahr beträgt, profitierst du bereits in der Übergangszeit von unseren besseren Leistungen und hast direkt Versicherungsschutz für deinen Copter. Deinen ersten Jahresbeitrag bei helden.de zahlst du erst, wenn dein alter Vertrag ausgelaufen ist.

Der Vertrag läuft, solange du es möchtest. Kündigst du nicht, verlängert sich der Vertrag stets um ein weiteres Jahr. Mit deinem täglichen Kündigungsrecht hast du ganz flexibel die Möglichkeit deinen Schutz zu beenden, wenn du diesen nicht mehr möchtest. Die Funktion hierfür findest du in deinem Dashboard unter “Dein Vertrag”. Bei einer Kündigungwird dein Vertrag taggenau abgerechnet und der unverbrauchte Beitrag wird dir automatisch erstattet.

Nachdem uns alle deine Unterlagen vorliegen und dein Schaden geprüft wurde, erfolgt die Auszahlung. Jeder Schadenfall wird individuell geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Je mehr Unterlagen und Informationen bereits bei der Schadenmeldung vorliegen, desto schneller ist die Bearbeitung, da weniger Rückfragen notwendig sind.

Die Selbstbeteiligung wird erst im Falle eines Schadens fällig. Unsere Versicherungspartner werden sich nach der Regulierung des Schadens bei dir melden und dich auffordern, die vereinbarte Selbstbeteiligung zu überweisen.

Die private Haftpflichtversicherung ist neben der Krankenversicherung die wichtigste Versicherung. Verbraucherschützer:innen und Expert:innen begründen dies mit der gesetzlichen Verpflichtung zur Haftung für verursachte Schäden unbegrenzter Höhe. Wenn du einer anderen Person einen Schaden zufügst, oder etwas zerstörst, musst du dafür haften und bist zum Schadensersatz verpflichtet – mit deinem gesamten Vermögen, in unbegrenzter Höhe und lebenslang. Dies ist in §823 im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) geregelt.

Weil du als Mitglied unserer Community die höchste Sicherheit vor dem existenzbedrohenden Risiko der gesetzlichen Haftung genießt. Und zwar in jeder Lebenssituation. Herkömmliche Versicherungen sind kompliziert. Es gibt mehr als 1.000 Produkte mit über 100 verschiedenen Leistungsmerkmalen. Bislang halfen Vertreter ihren Kunden, das richtige Produkt zu finden. Für Selbstentscheider haben wir gemeinsam mit unserem Versicherungspartner den Helden Schutz mit Flatrate-Prinzip entwickelt. In diesem sind alle Leistungen enthalten. Jedes Community-Mitglied erhält optimalen Schutz für seine individuelle Risikosituation, ohne selbst zum Experten werden zu müssen.

Als Assekuradeur entwickeln wir Hand in Hand mit unserem Versicherungs­partner leistungs­starke Produkte. Darüber hinaus sind wir für unsere Kunden der persönliche Ansprech­partner bei Fragen und Schadenmeldungen. Das Versicherungs­risiko sowie die Schadenbearbeitung liegen nicht bei uns, sondern werden von unserem Versicherungs­partner getragen.

Wenn du bei deinem alten Versicherer kündigst, hast du eine vorzeitige Differenzdeckung mit den besseren Leistungen des Helden Schutzes, wenn dieser erst später beginnt, weil noch ein direkter Vorvertrag bei einem anderen Versicherer besteht. Das heißt, du hast ab Vertragsabschluss bei uns schon alle Leistungen kostenfrei versichert, die unser Schutz beinhaltet, dein alter Vertrag aber nicht. Diese Deckungserweiterung ist beschränkt auf die Versicherungssumme des Vorvertrages.

Unsere Aufgabe liegt unter anderem darin, kunden­orientierte Produkte zu entwickeln, Anträge zu bearbeiten und zu policieren, die Schaden­bearbeitung einzuleiten und natürlich unseren Kunden bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Das Ganze selbstverständlich immer in enger Zusammenarbeit mit unserem Versicherungs­partner.

Sollte dir eine andere Person ohne eigene Versicherung einen Schaden zufügen, haftet sie mit ihrem Privatvermögen. Im Fall von Zahlungsunfähigkeit springt die Ausfalldeckung, die in deinen privaten Haftpflichtprodukten enthalten ist, für dich ein und übernimmt den Schaden in voller Höhe.

Das Thema Daten ist auch für uns ein sensibles Thema. In der Datenschutzerklärung erläutern wir ausführlich, was wir für die Sicherheit deiner Daten alles tun. Ohne die abgefragten Daten können wir keinen Helden Schutz bieten. Auf keinen Fall geben wir oder unser Versicherungspartner deine Daten an Dritte weiter. Es gibt nur eine Besonderheit: Hast du beim Kauf des Helden Schutzes einen Helden Code von einem Freund genutzt, dann informieren wir ihn darüber. Nur so kann er seine Gutschriften auch nachvollziehen.

Unser Versicherungs­partner trägt das volle Versicherungs­risiko und ist für die Regulierung der Schäden unserer Kunden zuständig.

Folgende Daten benötigen wir bei jedem Schadenfall:

• Schadentag
• Schadenort (Straße, PLZ, Ort)
• Schadenhergang
• Adresse, Telefonnummer und E-Mail des Geschädigten (nur wenn Dritte involviert sind)
• Was ist beschädigt worden?
• Wie hoch schätzt du den Schaden?
• Wer hat den Schaden verursacht? (Nur, wenn du den Schaden nicht verursacht hast)
• Wurde der Schaden polizeilich aufgenommen?
• Wenn ja, zuständige Polizeibehörde mit Aktenzeichen nennen
• Gibt es Zeugen, die den Vorfall beobachtet haben? Wenn ja, bitte Name, Anschrift, ggf. Telefonnummer mitteilen.
• Bilder (sofern vorhanden)
• Wer soll das Geld erhalten? Kontoinhaber und IBAN (soweit bekannt)

Je nach Produkt können im Schadenfall noch weitere Fragen hinzukommen.

Wir von helden.de sind im Falle eines Schadens dein erster Ansprechpartner. Die anschließende Bearbeitung und Abwicklung erfolgt über unseren Versicherungspartner, da die Regulierungsvollmacht bei ihm liegt.

Beim Vertragsabschluss deiner neuen Versicherung gibst du einfach bei der Frage nach dem Startdatum „Vertragswechsel” an und nennst uns deinen Altversicherer – wir brauchen keine Unterlagen oder Vertragsnummern. Kurz vor Abschluss deiner neuen Versicherung gibst du uns noch die Vollmacht zur Kündigungsbeauftragung und das war’s!

Jeder Schadenfall ist individuell, weshalb die Bearbeitungszeit variieren kann. Wir geben aber unser Bestes, deinen Schaden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je mehr Unterlagen und Informationen bereits bei der Schadenmeldung vorliegen, desto schneller ist die Bearbeitung, da weniger Rückfragen notwendig sind.

Das kommt immer auf das jeweilige Produkt an. Im Falle eines Kasko- oder Hausratschadens erfolgt die Auszahlung auf dein Konto. Sollte ein Haftpflichtschaden vorliegen, erhält der Geschädigte die Auszahlung direkt auf sein Konto.

Sollte eine andere Person in den Schaden involviert sein, wird diese immer von uns zur Abgleichung der Daten kontaktiert.

Mit der Unterschrift beauftragst du uns, für dich das zu erledigen, was in Zusammenhang mit deiner alten Versicherung anfällt. Dazu gehört die Aktivierung deines neuen Helden Schutzes genauso wie die Annahme von Schadensmeldungen oder auf Wunsch auch die Kündigung deines Altvertrages. Die Beauftragung gilt ausschließlich für den Schutz, den du über helden.de erworben hast.